Дата последнего обновления: 15 января 2025 года
Настоящая Политика возврата средств (далее — «Политика») определяет условия и порядок возврата денежных средств, уплаченных за образовательные курсы и услуги AI Academy (далее — «Компания», «мы»), предоставляемые через сайт ailearn.academy (далее — «Сайт»).
Мы уверены в качестве наших курсов и стремимся к полному удовлетворению потребностей наших студентов. Настоящая Политика разработана для обеспечения справедливого подхода к возврату средств, защиты интересов как студентов, так и Компании.
Контактная информация для вопросов о возврате:
Мы предлагаем 14-дневную гарантию возврата денег на все наши образовательные курсы. Это означает, что вы можете запросить полный возврат средств в течение 14 календарных дней с момента покупки курса, если курс не соответствует вашим ожиданиям.
Для получения полного возврата средств в течение 14-дневного периода должны быть соблюдены следующие условия:
14-дневный период начинается с момента подтверждения оплаты и получения доступа к курсу. Дата и время покупки указаны в вашем личном кабинете и в письме с подтверждением заказа.
Пример: Если вы приобрели курс 1 января 2025 года в 14:00, период возврата истекает 15 января 2025 года в 14:00.
Для оформления возврата выполните следующие шаги:
Альтернативно, вы можете позвонить по телефону +6775290190 в рабочие часы.
После получения вашего запроса мы:
Если ваш запрос на возврат одобрен:
Время зачисления возвращённых средств зависит от способа оплаты:
Обратите внимание: фактические сроки зависят от политики вашего банка или платёжной системы и находятся вне нашего контроля.
Возврат средств осуществляется тем же способом, которым была произведена оплата. Мы не можем вернуть средства другим способом без веских причин.
Если с момента покупки прошло более 14 календарных дней, возврат средств не предоставляется, за исключением случаев, предусмотренных законодательством или особых обстоятельств на усмотрение Компании.
Если вы просмотрели более 30% материалов курса, это свидетельствует о существенном использовании образовательного контента, и возврат средств не предоставляется.
Процент просмотра рассчитывается на основе:
Для курсов, приобретённых со скидкой более 50% или в рамках специальных акций, может применяться сокращённый период возврата (7 дней вместо 14). Конкретные условия указываются при покупке.
При покупке пакета из нескольких курсов со скидкой возврат возможен только для всего пакета целиком, а не для отдельных курсов. Условия: не более 14 дней с момента покупки и просмотр менее 30% материалов любого курса из пакета.
Подарочные сертификаты и промо-коды возврату не подлежат после активации. Неактивированные сертификаты могут быть возвращены в течение 14 дней с момента покупки.
Возврат не предоставляется, если:
Мы оставляем за собой право отказать в возврате средств пользователям, которые систематически покупают и возвращают курсы. В случае злоупотребления политикой возврата учётная запись может быть заблокирована.
В некоторых случаях мы можем предложить частичный возврат средств:
Частичные возвраты рассматриваются в индивидуальном порядке. Для запроса частичного возврата свяжитесь с нашей службой поддержки с описанием ситуации.
Если вы не можете получить доступ к курсу по техническим причинам, связанным с нашей платформой:
Возврат не предоставляется, если технические проблемы возникли на стороне пользователя, включая:
Системные требования для работы с платформой указаны на Сайте. Рекомендуем ознакомиться с ними перед покупкой.
В случае форс-мажорных обстоятельств (серьёзная болезнь, утрата близких, чрезвычайные ситуации) мы можем рассмотреть запрос на возврат даже после истечения стандартного 14-дневного периода.
Для рассмотрения таких запросов потребуется:
Решение принимается в индивидуальном порядке в течение 7 рабочих дней.
Если платёж был произведён ошибочно (двойное списание, покупка не того курса и т.д.), свяжитесь с нами немедленно. Мы вернём средства в полном объёме независимо от других условий.
Если курс существенно не соответствует описанию на странице продукта, вы имеете право на полный возврат средств в течение 30 дней с момента покупки, независимо от процента просмотренных материалов.
Под существенным несоответствием понимается:
Вместо возврата средств мы можем предложить перенести оплату на другой курс равной или меньшей стоимости. При переносе на курс большей стоимости необходимо доплатить разницу.
Если вам не хватило времени для прохождения курса из-за личных обстоятельств, мы можем продлить доступ вместо возврата средств.
Если проблема связана со сложностью материала, мы можем предложить дополнительные консультации с менторами вместо возврата.
При возврате средств через банковскую карту или другие платёжные системы могут взиматься комиссии со стороны банка или платёжной системы. Эти комиссии не возмещаются Компанией, так как находятся вне нашего контроля.
Мы возвращаем полную сумму, уплаченную за курс, без вычета наших внутренних комиссий. Единственные возможные удержания — это комиссии банка или платёжной системы, о которых мы не можем заранее сообщить точную сумму.
При покупке курсов для нескольких сотрудников (корпоративная лицензия) применяются особые условия возврата:
Для оформления возврата корпоративной покупки необходимо:
Настоящая Политика не ограничивает ваши права, предусмотренные законодательством Российской Федерации о защите прав потребителей и другими применимыми законами.
Если вы не удовлетворены решением по вашему запросу на возврат, вы имеете право:
Мы применяем системы защиты от мошенничества. Если обнаружены признаки мошенничества или злоупотребления политикой возврата:
К признакам злоупотребления относятся:
Мы оставляем за собой право изменять настоящую Политику возврата в любое время. Все изменения публикуются на данной странице с указанием даты последнего обновления.
О существенных изменениях в Политике мы уведомим пользователей одним из следующих способов:
Изменения применяются к покупкам, совершённым после даты вступления изменений в силу. Покупки, совершённые до изменений, регулируются версией Политики, действовавшей на момент покупки.
По всем вопросам, связанным с возвратом средств, обращайтесь:
Мы обязуемся рассматривать все запросы на возврат в течение 3 рабочих дней с момента получения и предоставлять вам обоснованный ответ.
Настоящая Политика возврата является неотъемлемой частью Условий использования Сайта и услуг AI Academy. Совершая покупку на нашем Сайте, вы подтверждаете, что ознакомились и согласны с условиями настоящей Политики.
Мы ценим ваше доверие и стремимся обеспечить справедливое отношение ко всем нашим студентам. Если у вас возникли вопросы или проблемы, не стесняйтесь обращаться к нам — мы всегда готовы помочь найти решение.